Quels sont les délais de livraison ?
Notre équipe prépare vos commandes avec soin dans notre atelier logistique.
Toute commande passée avant 13h est expédiée le jour même (hors week-ends et jours fériés).
En France, les délais moyens sont :
Colissimo : 1 à 3 jours ouvrés
Mondial Relay : 2 à 5 jours ouvrés
Chronopost : livraison express en 1 jour ouvré (J+1)
En Europe, les délais varient selon la destination, en moyenne les commandes sont livrées sous 5 jours ouvrés.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande quitte notre atelier logistique, vous recevez un e-mail contenant votre lien de suivi.
Vous pourrez ainsi suivre votre colis pas à pas, en toute tranquillité.
À noter : l’actualisation du statut peut parfois prendre jusqu’à 24h ouvrées après l’expédition.
Livrez-vous à l’international ?
Nous livrons en France et dans toute l’Europe.
Chaque commande est expédiée avec le même soin, quel que soit le pays de destination.
Quels sont les frais de livraison ?
En France, les frais de livraison sont :
Mondial Relay : 3,95 €
Colissimo : 4,95 €
Chronopost Express : 15 €
En Europe, le montant est calculé automatiquement au moment de renseigner l’adresse de livraison finale dans votre panier.
La livraison en point relais est offerte dès 75 € d’achat en France et en Belgique.
Sous combien de temps puis-je retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours après la livraison de votre commande pour effectuer votre demande de retour.
Comment faire une demande de retour ?
Si une pièce ne vous convient pas tout à fait, il vous suffit de remplir votre demande en ligne via ce lien : https://track.hive.app/fr/recitem
Notre équipe vous guidera ensuite pas à pas.
Une fois la demande validée, vous n’aurez plus qu’à déposer votre colis dans le bureau de poste ou relais postal le plus proche de chez vous.
Quels sont les délais de traitement d’un retour ?
Dès que notre atelier logistique reçoit votre colis, Notre équipe met généralement entre 10 et 15 jours ouvrés pour traiter votre retour.
Une fois la demande validée, le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial.
Puis-je échanger ma commande ?
Nous ne proposons pas encore d’échange direct.
Si vous souhaitez une autre pièce, il convient de procéder à un retour classique pour obtenir le remboursement, puis de passer une nouvelle commande en parallèle.
Quels sont les frais de retour ?
Nous avons fait le choix de proposer chacune de nos pièces au prix le plus juste, sans ajouter de coûts cachés liés aux retours.
C’est pourquoi une petite participation est demandée : elle couvre l’acheminement du colis, sa remise en stock et le travail de notre équipe logistique.
Les frais appliqués sont :
France : 6,95 €
Belgique : 7,95 €
Autres pays européens : 10,95 €
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez régler votre commande en toute simplicité par :
Carte bancaire (Visa, Mastercard)
Apple Pay
PayPal
Alma (paiement en plusieurs fois ou différé)
Comment assurez-vous la sécurité de mon paiement ?
Toutes vos transactions sont sécurisées grâce au cryptage SSL, qui garantit la confidentialité et la protection de vos données bancaires.
Puis-je payer ma commande en plusieurs fois ?
Grâce à Alma, vous avez la possibilité de :
Régler en 2 fois
Régler en 3 fois
Différer votre paiement de 15 jours ou de 30 jours
Une solution flexible et sécurisée, pensée pour vous offrir plus de confort au moment de votre achat.
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à hello@recitem.fr .
Si votre commande n’est pas encore en préparation dans notre atelier logistique, notre équipe pourra procéder à sa modification. Une fois la préparation engagée, il n’est malheureusement plus possible de changer ou d’annuler la commande.
Que faire si ma commande comporte une erreur ou une pièce défectueuse ?
Nous comprenons combien il peut être décevant de recevoir une pièce qui ne correspond pas à vos attentes et nous en sommes sincèrement désolés
Pour que nous puissions vous aider au plus vite, il vous suffit de nous écrire à hello@recitem.fr en joignant :
une photo de la pièce concernée
votre numéro de commande
Notre équipe reviendra vers vous rapidement avec une solution adaptée.
Toutes nos pièces sont confectionnées à la main dans notre atelier partenaire au Portugal. Nous apportons un soin particulier à la qualité de nos matières, mais malgré toute notre vigilance, un défaut ponctuel peut parfois se glisser. Soyez assuré·e que nous mettrons tout en œuvre pour résoudre la situation avec la plus grande attention.
Que faire si un modèle est en rupture de stock ?
Nos pièces sont produites de manière raisonnée. Certains modèles peuvent donc être temporairement en rupture, le temps d’un réassort.
Vous pouvez vous inscrire à l’alerte produit pour être prévenu·e en avant-première de son retour en stock.
Vous pouvez aussi écrire à notre équipe à hello@recitem.fr si vous souhaitez connaître plus précisément la disponibilité d’un modèle.
Proposez-vous des cartes cadeaux digitales ?
Nous mettons à votre disposition des cartes cadeaux digitales, à offrir en toute simplicité. Une jolie attention qui fait toujours plaisir et qui laisse la liberté de choisir la pièce parfaite.
Comment utiliser une carte cadeau ?
Lors de votre commande, il vous suffira de saisir le code indiqué sur la carte dans l’espace “Code promo” au moment du paiement.
D’où viennent vos matières ?
Nos matières viennent d’Espagne et nos tissus à motifs sont imprimés dans un atelier partenaire de confiance au Portugal. Elles sont choisies avec soin pour leur durabilité et leur tenue dans le temps.
Dans une démarche d’éco-conception, nous travaillons à limiter au maximum les chutes de tissus, afin de préserver nos ressources et réduire notre impact.
Où sont confectionnées vos pièces ?
Chaque pièce est confectionnée avec soin dans notre atelier partenaire au Portugal.
Nous collaborons étroitement avec leurs artisans pour garantir un savoir-faire de qualité et une finition soignée sur chaque création.
Comment entretenir mes accessoires Recitem ?
Pour préserver toute la beauté de votre pièce :
laver à la main, avec un savon doux
ne pas laisser tremper
éviter le sèche-linge
laisser sécher naturellement à l’air libre
Comment contacter votre service client ?
Notre équipe est à votre écoute et se tient disponible pour répondre à toutes vos questions.
Vous pouvez nous contacter à tout moment :
via le notre formulaire de contact ou à l'adresse hello@recitem.fr
Nous mettons tout en œuvre pour vous répondre avec attention et bienveillance, dans un délai maximum de 48h ouvrés.
Toujours besoin d’aide ?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi pour répondre à toutes vos questions. Écrivez-nous, que ce soit pour une commande, une pièce, ou simplement pour échanger quelques mots.
