Quels sont les délais de livraison ?

Nous expédions les commandes sous 24 à 48h ouvrées. Les délais de livraison en France sont en général de 3 à 5 jours ouvrés.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevrez un email avec un lien de suivi dès l’expédition. Pensez à vérifier vos spams si besoin.

Livrez-vous à l’international ?

Oui ! Nous livrons en Belgique, Allemagne, Australie et dans d’autres pays. Les délais peuvent varier selon la destination.

Quels sont les frais de livraison ?

Ils sont calculés à l'étape du paiement selon votre adresse. En France, la livraison est offerte à partir de 110€ d’achat.

Sous quel délai puis-je effectuer un retour ?
Le retour est possible jusqu'à 14 jours à partir de la date de livraison.

Comment retourner ma commande ?
L'étiquette est à générer simplement depuis cette page : https://track.hive.app/fr/recitem
Il vous suffit de déposer ensuite le colis dans auprès de votre Poste ou point relais le plus proche. Notre atelier logistique s'occupe de la suite.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Une participation aux frais de retours est demandée. Elle est de 6,95 € pour la France, 7,95€ pour la Belgique, et de 10,95€ pour les autres pays de l'UE.
Nous avons choisi de ne pas inclure ces frais dans nos prix afin de rester transparent et de proposer le prix le plus juste dès l'achat.
Cette participation couvre également l'acheminement retour ainsi que la remise en stock dans notre atelier logistique.

Quand serai-je remboursé.e ?
Dès réception du retour à notre atelier logistique, nous effectuons le remboursement sous 10 à 15 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay, PayPal et Alma.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui, notre site utilise un système de cryptage SSL pour garantir la sécurité de vos données.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’est pas encore en cours de préparation, contactez-nous au plus vite et nous ferons notre possible.

J’ai reçu un article incorrect ou défectueux, que faire ?
Écrivez-nous avec une photo du produit concerné et votre numéro de commande à l'adresse hello@recitem.fr
Nous prendrons bien entendu en charge l’échange sans frais.

Un produit est en rupture, reviendra-t-il ?
Certains modèles sont en réassort régulier. Vous pouvez vous inscrire à l’alerte stock directement sur la page produit.

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Oui, elles sont disponibles en version digitale. Un joli cadeau à offrir sans se tromper !

Comment utiliser une carte cadeau ?

Il suffit de saisir le code de la carte dans l’espace "Code promo" lors du paiement.

Comment entretenir mon sac Recitem ?
Pour préserver sa qualité, nous recommandons un lavage doux à la main.Ne pas laisser tremper. Ne pas utiliser de sèche-linge. Laisser sécher à l’air libre.

D’où viennent vos matières ?
Nos matières viennent d'Espagne, avec une attention particulière portée à la durabilité et à la tenue dans le temps.

Vos produits sont-ils tous fabriqués au Portugal ?
Oui, tous nos modèles sont confectionnés auprès de nos ateliers partenaires.

Vos produits sont-ils vegan ?
Oui, aucun produit Recitem n’utilise de matière d’origine animale.

Comment puis-je vous contacter ?
Via notre formulaire de contact ou à l'adresse hello@recitem.fr

Quand répondez-vous aux messages ?
Du lundi au vendredi. Nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre dans un délai de 24 à 48h ouvrées.